Perguntas Frequentes
DÚVIDAS A RESPEITO DA COMPRA
- Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Atualmente, aceitamos os seguintes cartões de crédito: Visa, Mastercard, Diners Club, Amex e Discover. Se você não possui cartão de crédito, também é possível gerar um boleto bancário para pagamento.
- Nunca comprei nesse site. É seguro?
Sim! Utilizamos sistemas de segurança online altamente avançados, os mesmos usados por grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics e Tesla Motors. No momento do pagamento, não temos acesso aos dados do seu cartão — toda a transação é realizada através do Mercado Pago, uma das plataformas mais seguras para pagamentos online no Brasil.
- Vocês são acessíveis? Tenho medo de comprar e não conseguir entrar em contato depois.
Sim, somos totalmente acessíveis! Nosso site contém informações claras sobre todas as etapas da compra e da entrega. Além disso, contamos com uma equipe dedicada pronta para te atender em até 48 horas úteis.
- Posso usar mais de um cupom de desconto?
Você pode utilizar apenas um cupom de desconto por compra. No entanto, é possível acumular descontos quando há promoções sazonais: os produtos com preços promocionais ainda podem receber desconto adicional via cupom.
- Como faço para ter frete grátis?
Se o seu pedido incluir um produto com a indicação de “frete grátis” na descrição, todos os outros itens do mesmo pedido também terão frete gratuito.
ALTERAÇÕES NO PEDIDO
Alterações no pedido podem ser feitas antes do envio, que ocorre em média até 3 dias úteis após a confirmação da compra. Após a postagem e emissão do código de rastreio, os produtos não poderão mais ser alterados, pois já saíram do nosso centro de distribuição.
- Cadastrei com o endereço de e-mail errado. O que faço?
Envie um e-mail com o assunto “Alterar dados” informando o e-mail correto. É importante usar um endereço que você acesse com frequência, pois é por ele que enviaremos atualizações sobre o pedido e ofertas exclusivas.
- Vocês podem alterar o endereço de entrega?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Nesse caso, envie um e-mail com o assunto “Alterar dados” e trataremos com prioridade. Se o pedido já tiver sido postado, infelizmente não poderemos mais alterar o endereço.
DÚVIDAS SOBRE O ENVIO DO PEDIDO
- Qual o tempo de processamento, preparação e envio do pedido?
Após a confirmação do pagamento, iniciamos a preparação do pedido. O prazo médio para envio e liberação do código de rastreio é de 3 a 10 dias úteis, podendo variar em períodos de alto volume (como feriados e datas comemorativas).
- A partir de quanto tempo eu consigo rastrear o meu pedido?
O código de rastreio é enviado automaticamente assim que o pedido é postado — geralmente entre 3 e 10 dias úteis após a compra. Você pode rastrear seu pedido na página Rastreie o seu pedido. Se aparecer a mensagem “não encontrado”, não se preocupe! Códigos de rastreio internacionais podem levar de 5 a 10 dias para serem registrados no sistema dos Correios. Recomendamos aguardar e tentar novamente após alguns dias.
- Quando eu vou receber meus produtos?
Por serem produtos importados, o prazo médio de entrega é de 22 dias úteis, podendo variar entre 2 e 6 semanas, dependendo da localidade e da logística.
- Existe algum risco no envio? Como funciona o processo de vocês?
A entrega é segura e 100% garantida. Os produtos são enviados dos nossos centros de distribuição na Europa, EUA ou Ásia. A primeira etapa do trajeto é feita por transportadoras locais até o Brasil; em seguida, a entrega é finalizada pelos Correios.